こんにちは、本社顧客センターの河合です。
今年の４月も本社顧客センターには５名の新しいメンバーが加わり、毎日少しずつ仕事を覚え頑張っています。
顧客センターでは、ひとつの仕事を学ぶ前にまず、勉強会を行います。
これは仕事の意味を理解し、確実に覚えていくために行っています。
勉強会をすることで、新入社員のみんなの仕事に対する不安が少なくなるといいと思っています。

今回は、私が講師となって電話のロールプレイングを行いました。
お得意様からの電話を受けることは顧客センターの大切な仕事です。
ロールプレイングを開始したときは、みんな少し戸惑っていたようでなかなか言葉が出てきませんでしたが、１日かけて練習しだいぶ慣れてきました。
正しい言葉遣いや敬語は難しく、私も入社当時はとても苦労しました。
しかし、先輩社員の電話応対を聞くことで、少しずつ身につけていきます。入社して４年経った今でも、応対力アップのため私も勉強中です。
勉強会が終わると、実際にどんな電話を受けているのかを先輩社員の隣で聞き、電話デビューに備えます。
そして梅雨が明けた頃に緊張の中、電話を取り始めます。
みんなその日に向けて、日々勉強しています。

新入社員のみんなと一緒に、顧客センターのメンバーも少しでもお得意様に満足頂ける対応ができるように取り組んでいます。現在は、期間を設けて敬語運動を実施し、みんなで言葉遣いを見直す活動をしています。このように顧客センターは、全員で成長し、向上していこうという活気あふれた職場です。

今はまだ勉強中の新入社員のみんなも、近いうちに堂々と電話に出られるようになります。
そんな５人の新しいメンバーと共に、私たちも成長していきたいと思っています。

本社顧客センター　河合