こんにちは。顧客センターの小川です。

先日、入社３年後の社員を対象としたフォローアップ研修があり私も参加しました。

早いもので、入社してもう３年が経ちました。東海光学では入社後のフォローアップ研修を3年間、定期的に行っています。今回の研修は同期で行う最後の集合研修になりました。入社４年目にもなると後輩も増え、役職がついて部下のいる人もいます。その中で後輩育成の心構え、コミュニケーションとはなにか、どうコミュニケーションをとっていくのかを学ぶための研修を半日かけて行いました。

はじめに、４つのグループに分かれ、コミュニケーションとは何かを学ぶために簡単なカードゲームをしました。言葉やゼスチャーなしで、自分の意思を伝えるのがどれだけ難しいか、受け取る側も相手が何を伝えたいか考える姿勢を見せないといけないということを学びました。

その後は、後輩育成に対する問題を解き、自分と他のメンバーの解答を照らし合わせ、それぞれの意見を交換しグループで一つの答えを出すというものです。後輩育成に対する考え方も一人一人違い、人の意見を聞くとその人なりの主張があり、とても勉強になりました。自分の考えも人の意見を聞くことで変わっていきます。個人の解答よりグループで話し合った結果出した解答の正解率が上がれば話し合いの相乗効果があったということになります。そこで学んだことは人の意見を聞くことも大切ですが、自分の意見を主張することも大切だということです。

私の所属している顧客センターでは、お得意様とのコミュニケーションが非常に重要になります。今回の研修で学んだことを是非活かしていきたいと思います。そして、後輩社員と共に日頃から積極的にコミュニケーションをとり、言いたいことを言いやすい雰囲気つくりを心掛けたいと思いました。そんな雰囲気をぜひ会社説明会で少しでも感じ取っていただけたらいいなと思います。

担当：本社顧客センター　小川