こんにちは、本社顧客センターの小川です。
今回は顧客センターについて紹介します。

顧客センターはお得意様の受注窓口であり、毎日レンズに関する問い合わせやご注文の電話の対応をしています。営業時間は通常は９時から１９時までですが、現在は繁忙期の支援サービスとして『２０時まで営業』を行っています。
12月１日から１月１５日までの期間は、窓口の営業時間を一時間延長し２０時まで営業しているのです。以前『サマータイム営業』についてこのブログで紹介しましたが、今回はその冬バージョンです。今回の『２０時までの営業』を通じ、どのような内容の問い合わせがあったのかを分析し、今後より良いサービスが出来ないか検討していきます。窓口で出来る新しいサービスはないか、メンバー全員で考えています。
新しい試みとしては、お得意様へ直接訪問する機会を増やすことに重点を置いています。

そしてその結果、新しくやってみることになったものがあります。
それは、月に一回、商品情報や商品ＰＲ広告のようなものを作ってレンズと一緒にお得意様にお送りしています。
今年はクリスマスの日にお得意様へクリスマスカードとささやかですがクリスマスプレゼントをラッピングして贈ることになりました。

そしてまた今回初！『クリスマス便』というものを実施します。これは本社工場のある岡崎市内のお得意様へレンズを納品する際に、クリスマスカードとプレゼントを顧客センターのメンバーがレンズと一緒にお得意様までお届けするというものです。
この『クリスマス便』に入社一年目の中川さんと私で行くことになりました。毎年バレンタインの日にチョコを贈っていますが、クリスマスにプレゼントを贈るのは初めてで、しかも自分でお得意様まで届けにいくのも初めてなので、どんな反応をなされるかがとても気になり緊張しますが、いつもお電話だけでお顔を拝見することが出来ないお得意様と直接お話できる機会は今からとても楽しみです。

担当：本社顧客センター　小川